Condiciones generales

Última actualización: 24 de marzo de 2026

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) aplican a las ventas realizadas fuera de Amazon cuando corresponda, y delimitan derechos y obligaciones entre usted y Zilculator LLC OÜ en relación con la marca Kneeva. Las compras del masajeador en Amazon.es se rigen principalmente por las políticas de Amazon.

2. Identification du vendeur

Dénomination sociale / Company Name : Zilculator LLC OÜ
Company Number : 14599638
VAT Number : EE102122103
Adresse / Legal Address : Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, Estonia
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 53 89 83 73

3. Prix

3.1 Prix des produits

Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

3.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et de l'adresse de livraison. Ils sont indiqués avant la validation finale de la commande.

4. Commande

4.1 Processus de commande

Pour passer commande, vous devez :

• Sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s)
• Vérifier le contenu de votre panier
• Renseigner vos informations de livraison et de facturation
• Choisir votre mode de livraison
• Accepter les présentes CGV
• Procéder au paiement

4.2 Confirmation de commande

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un email de confirmation de commande récapitulant les détails de votre achat.

5. Paiement

5.1 Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virement bancaire

5.2 Sécurité des paiements

Tous les paiements sont sécurisés. Les informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

6. Livraison

6.1 Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM-TOM et dans l'Union Européenne.

6.2 Délais de livraison

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
• Corse et DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés
• Union Européenne : 5 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes.

6.3 Suivi de livraison

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande.

7. Droit de rétractation

7.1 Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

7.2 Modalités de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

• Contactez notre service client à [email protected]
• Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état
• Les frais de retour sont à votre charge

7.3 Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

8. Garanties

8.1 Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

8.2 Garantie commerciale

Nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements.

9. Service après-vente

Pour toute demande concernant le service après-vente :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 1 53 89 83 73
• Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h

10. Responsabilité

Zilculator LLC OÜ ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de :

• Force majeure
• Fait imprévisible et insurmontable d'un tiers
• Faute du client

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

12. Protection des données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.

13. Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir à une médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

15. Contact

Pour toute question concernant ces CGV :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 53 89 83 73
Adresse : Zilculator LLC OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, Estonia